En el dinámico mundo del comercio electrónico, las decisiones logísticas pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio. Si eres un emprendedor que vende en plataformas como Amazon, es crucial entender cómo manejar las devoluciones de manera efectiva, especialmente si no estás considerando el uso de un 3PL (Third Party Logistics). En este artículo, vamos a desglosar las ventajas y desventajas de operar sin un 3PL y te proporcionaremos soluciones prácticas para optimizar tu gestión de devoluciones.
La experiencia de Alberto Moreno, un experto en ecommerce y ventas en Amazon, nos ofrece una perspectiva única sobre este tema. Él sugiere que simplificar la logística y gestionar las devoluciones eficientemente puede no requerir la intervención de un 3PL, lo que puede generar costos innecesarios y complicar el proceso. A medida que avancemos, exploraremos cómo puedes beneficiarte de un enfoque más directo y económico a la hora de lidiar con devoluciones, ya sea optimizando tus envíos desde el fabricante o gestionando productos defectuosos de manera efectiva.
Al continuar leyendo, descubrirás consejos prácticos y estrategias que te ayudarán a maximizar tu margen de beneficios y a mejorar la satisfacción del cliente. Además, te invito a que no te pierdas un video complementario donde Alberto profundiza en estos conceptos y ofrece ejemplos visuales que facilitarán tu comprensión. Así que, si estás listo para transformar la manera en que gestionas tus devoluciones y mejorar tu negocio en Amazon, sigue leyendo y empápate de valiosos aprendizajes.
📝 Transcripción del Video:
Hola Qué tal Cómo estás Bueno mi nombre
es Alberto Moreno experto en ecommerce y
vendedor profesional de Amazon Y en este
vídeo Bueno quiero contarte lo que yo
haría con las devoluciones si no quiero
tener un 3pl como bien sabes pues hay
muchas personas que dicen que lo ideal
es tener un 3pl eh yo no estoy muy de
acuerdo con eso en ciertos casos vale
creo que se puede simplificar muchísimo
más la logística creo que se pueden
enviar los productos directamente desde
los almacenes de Amazon hacia Eh bueno
perdón desde china hacia los aenes de
Amazon creo que no hay que pasar por un
punto intermedio porque al final lo
único que te va a hacer es que te cueste
más dinero con lo cual si te cuesta más
dinero al final cada unidad saldrá más
cara y tu margen será todavía menor y
también lo que conseguiremos es que
tarde mucho más tiempo en que esos
productos acaben llegando hacia los
almacenes de Amazon entonces para evitar
esto yo eh Pues evitaría el el 3pl no el
3pl o como lo quieras llamar pero lo
único que pasa aquí es que muchas
personas pues le entra la duda de que
bueno pues si no tengo 3pl Si no tengo
ese 3 pl normalmente situado en en
Estados Unidos si vamos a vender en el
mercado Estados Unidos o situado en
España si vamos a vender en el mercado
de España como que si yo no vivo en ese
país qué puedo hacer con las
devoluciones bien pues yo quiero
explicar aquí el proceso que pasa con
las devoluciones de Amazon cuando
nosotros pues enviamos nuestra mercancía
hasta en los almacenes de Amazon y por
cualquier motivo alguien nos devuelve el
producto pues normalmente Amazon siempre
hace esa revisión Y si el producto está
apto para volver a venderse lo vuelve a
meter en el en el inventario disponible
para la venta Qué pasa que si el
producto está roto está defectuoso está
abierto y y claramente no se puede
volver a utilizar pues eh Amazon lo que
hace es que esos productos pues lo pone
que no están aptos para vender Entonces
en ese caso cuando nos da distintas
opciones para Eh pues poder hacer con
esos productos no opción número uno
sería enviar a una dirección la cual
Bueno si nosotros viéramos en ese país
pues no habría problema pero ese es el
kit de la cuestión que nosotros en ese
caso seguramente pues al no ser de ese
país si por ejemplo vivamos en España y
vendamos en Estados Unidos vivamos en
Argentina y vendamos en Estados Unidos
pues ahí va a llegar el kit de la
cuestión No Ahí va a llegar el el
principal problema Qué hago con con ese
producto donde lo envío no Entonces
existiría esta opción de enviarlo a a un
3pl Entonces mi pregunta es O sea tú vas
a enviar ese producto que está roto a un
3pl para que llegue al 3pl y es es 3 pl
no pueda arreglar ese producto y lo
tenga que tirar para qué necesidad
tenemos de tener ese producto en un 3 pl
que nos está costando también el dinero
o sea yo no soy partidario para nada eh
en ese caso si nuestro coste unitario
por producto es bastante bajo es decir
que si nosotros tenemos productos que
fueran pequeños ligeros y baratos y el
producto está defectuoso el coste
unitario por ejemplo fuera $ para qué
vamos a enviar ese producto a un 3pl
para que el 3pl vea que el producto no
funcione directamente también lo tenga
que que desechar es decir no tiene
sentido ninguno no sería eh mejor
directamente en el caso de que el
producto fuera barato Sería mucho más
barato decirle a Amazon eh que ese
producto Pues nos lo nos lo desechar Y
de esa manera no ocuparía espacio en los
almacenes de Amazon por lo tanto
reducirían ese esa cuota no de de
almacenaje que nos cobraría y nos
desearíamos de una unidad que al final
no nos va a servir para nada Entonces en
ese caso no merece la pena tener un 3 pl
porque eh al final es pagar de más para
que al final haga el mismo trabajo que
puede hacer Amazon que es eh que si está
disponible para la venta ponerlo en el
inventario para vender y que si no está
disponible para venta pues desecharlo
entonces en ese caso no tiene sentido
cuándo puede tener sentido tener un 3pl
Pues mira cuando nosotros estamos
vendiendo cierto tipo de productos que
de coste unitario principal ya sí que es
bastante caro pues en ese caso si nos
pueden merecer la pena y me explico por
qué Porque si nosotros al principio
estamos eh
trayendo productos que nos valen $2 que
sean electrónicos que le F cualquier
tipo de pieza o lo que sea entonces en
ese caso sí que no nos merece la pena eh
desechar el producto por qué porque al
final es mucho eh nos va a merecer la
pena tener un 3pl el cual pues se lleve
el producto y se intente restaurar yo
aquí en España pues eh he hecho de TR pl
para mí mismo porque las devoluciones me
venían a yo tenía la suerte si vendo en
el mercado español no en uno de los
mercados que vendo Pues que esas
devoluciones me llegaran a e a mi a mi
almacén no entonces bueno yo podía
revisar los productos muchos de ellos
simplemente Bueno pues había que eh
comprobar que funcionaran en el caso de
que fueran electrónico si tenían alguna
pantallita Bueno pues revisarlo que no
haya marcas de dedo eh que todo esté
perfecto se empaqueta de nuevo se se
precinta y se vuelve a enviar en ese
caso como esos productos si eran más
caros de la cuenta pues sí tenía sentido
Pero en el caso de que me llegan
productos eh rotos que el coste unitario
es super barato es que directamente me
llegaban y y directamente iban a la
basura como era mi almacén me daba igual
pero yo no pagaría para que alguien
hiciera eso en conclusión para las
devoluciones solamente me merecería la
pena tener un 3 pl en el caso de que el
producto de coste unitario sea muy caro
y si se pueda restaurar pero si el coste
unitario de tu producto es muy barato No
no tendría un trp para las devoluciones
directamente le diría a Amazon que sí
está roto que me la deseche y me ahorro
es coste y Y ya y ya estaría no y por
supuesto en la ida de los productos
desde china hacia los almacenes de
Amazon no pasaría nunca por un por un
almacen eh 3pl para que me hagan no sé
etiquetado ese tipo de cosas porque ya
eso directamente lo hago en China yo lo
hago con mi agente Pero bueno tú lo
puedes hacer con cualquier agente de
confianza que puedas encontrar en
alibaba bueno la confianza la ganarás
poco a poco pero lo podrás hacer de esa
manera así que nada esas son un poco mis
conclusiones y bueno si tienes cualquier
duda por supuesto no no dudes en
escribirme un un mensaje por por
Instagram por mensaje directo que estaré
encantado de resolverte todas las dudas
Así que nada Sígueme en el canal que
estoy subiendo vídeos bastante
interesantes y nos vemos en el próximo
vídeo